為進一步提升服務(wù)水平，樹立仙居供水服務(wù)品牌，建立更加和諧的供用水關(guān)系，浙江省仙居縣自來水廠對抄表服務(wù)和管理進行深化。將原來單一的抄表員升級為供水營銷員，具體負責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶的抄表、收費、停水、咨詢、聯(lián)絡(luò)、巡查等服務(wù)工作。服務(wù)對象具體到每個單位和用戶，對用戶涉水所需提供全程服務(wù)，仙居水廠統(tǒng)一制作“形象服務(wù)牌”，將營銷員聯(lián)系電話和仙居水廠監(jiān)督電話公示到街道社區(qū)、居民小區(qū)、村委會醒目位置，使每一位用戶認識服務(wù)于自已的供水營銷員，要求營銷員為便于用戶聯(lián)系手機必須24小時開通。對于用水戶的各項服務(wù)要求按承諾時間到達解決。對服務(wù)工作不到位、不負責(zé)任的客戶服務(wù)代表，用戶可以撥水廠監(jiān)督電話進行投訴，經(jīng)查實，水廠將對相關(guān)責(zé)任人予以處罰。同時，仙居水廠每年從恪守職責(zé)、精通業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)、素質(zhì)行為、團隊精神等五個方面對營銷員實行星級行評定。

　　目前仙居水廠對營銷員著裝進行重新設(shè)計制作，并加強了禮儀、溝通能力培訓(xùn)，有效提高了服務(wù)人員的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。營銷員的精神面貌得到明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯提升，水廠與用戶的關(guān)系更加和諧。