長(zhǎng)期以來(lái)，電力搶修的"表前表后"責(zé)任問題一直是電力部門服務(wù)的難點(diǎn)。而麗水市遂昌電力局率先探索，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，為城區(qū)電力用戶提供有償表后服務(wù)，解決了表后服務(wù)水平不統(tǒng)一的問題。

      據(jù)麗水市電業(yè)局黨委書記王勝華介紹，電力搶修的責(zé)任范圍，是依據(jù)設(shè)備的產(chǎn)權(quán)劃分的。表前線路屬電力部門，由電力搶修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，而表后線路則產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，一旦出現(xiàn)故障就要用戶自行解決。在過(guò)去，許多居民遇到電力故障時(shí)束手無(wú)策，而臨時(shí)請(qǐng)來(lái)的電工師傅往往水平參差不齊，難以及時(shí)解決問題。

      隨著近年來(lái)家用電器的普及，居民家庭出現(xiàn)的用電問題開始增多，延伸表后服務(wù)成為全社會(huì)的呼聲。去年年初，遂昌電力部門進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，全縣２０個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有６０．５６％的用戶表示有這方面的需求，在城區(qū)這一數(shù)字更是達(dá)到８８％。

      為了有效滿足用戶的需求，去年９月，遂昌電力局與當(dāng)?shù)匾患译姌I(yè)公司合作，成立明宏電工服務(wù)公司。明宏公司自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，主要職責(zé)就是為城區(qū)２萬(wàn)多用戶提供有償表后服務(wù)。這一市場(chǎng)化運(yùn)作模式，在浙江省尚無(wú)先例。

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，明宏公司共承接表后服務(wù)７５３次，問題解決率１００％，客戶滿意率１００％。其"８１８９０００"的服務(wù)熱線逐漸家喻戶曉，公司所提供的穿戴一次性鞋套入室、自己清理垃圾等"海爾服務(wù)模式"，以及免費(fèi)為孤寡老人貧困戶維修的做法，更是贏得了廣大市民的好評(píng)。另?yè)?jù)了解，麗水市青田縣專業(yè)表后服務(wù)公司也已開始運(yùn)作，其它縣（區(qū)）的專業(yè)公司也在籌建中。

      表后服務(wù)屬于微利經(jīng)營(yíng)，這也是許多地方電力部門不敢涉足的顧慮所在。針對(duì)這一問題，遂昌明宏公司在做好表后服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)承攬了城區(qū)的電能表計(jì)安裝、全縣的電表輪換以及其他０．４千伏以下小工程安裝等任務(wù)。"以這些業(yè)務(wù)的收入，來(lái)支撐居民表后服務(wù)，有利于我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從而更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"明宏電工服務(wù)公司總經(jīng)理周利民說(shuō)。