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北京市西城區(qū)計量檢測所開展“窗口服務質(zhì)量月”活動

發(fā)布時間：2015-09-11 作者： 來源：北京市西城區(qū)質(zhì)監(jiān)局 瀏覽：2736
    為了加強內(nèi)部建設管理，規(guī)范窗口工作，2015年8月以來，北京市西城區(qū)計量所多措并舉，開展“窗口服務質(zhì)量月”活動，大力提升服務水平。
    一是改善硬件服務環(huán)境。規(guī)范單位門牌、標識的設置，確保門牌標識整潔干凈，無破損；定時清潔，確保大廳地面潔凈，工作人員桌柜整齊無塵；在外院設置吸煙區(qū)，實現(xiàn)室內(nèi)全面禁煙。
    二是建設“陽光窗口”，自覺接受社會監(jiān)督。通過電子屏公示收費標準、工作步驟、所需材料、服務項目、辦理時限、工作紀律、廉政規(guī)定和防止商業(yè)賄賂等相關內(nèi)容，同時設立投訴、舉報意見箱和意見簿，向顧客發(fā)放征求意見表、定期召開客戶座談會等方式，主動接受社會監(jiān)督。
    三是注重儀容儀表管理，加強作風建設。工作人員統(tǒng)一著單位制服，儀容干凈整潔，精神飽滿，微笑服務，無不雅行為；待人接物禮貌熱情，無上班打游戲、購物、酒后上崗等與工作無關的行為；切實履行自身職責，辦事準確周到，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。
    四是加強學習，切實踐行“三嚴三實”。8月以來，計量所先后幾次組織窗口人員集中學習《西城區(qū)行政服務窗口工作手冊》等材料，加強公共禮儀、服務技能和職業(yè)道德教育等內(nèi)容的學習，不斷提高工作人員服務能力和服務意識。
    下一步，計量所將不斷改進服務方式，提高服務質(zhì)量，樹立技術過硬、服務貼心的良好形象。
 
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